Esta Política de reembolso explica os cancelamentos e reembolsos das compras pagas no QuizNeko. Os pagamentos são vendidos e processados pelo nosso revendedor autorizado e comerciante registrado (Merchant of Record), a Paddle.com.
1. O que você está comprando
O único produto pago é uma recarga de pontos: pontos pré-pagos creditados na sua conta imediatamente após o pagamento. Os pontos são gastos apenas em recursos digitais e passes dentro do QuizNeko (consulte a Política de recompensas). Os pontos não são dinheiro e não podem ser sacados nem transferidos.
2. Direito de cancelamento e reembolsos
- Como os pontos são conteúdo digital de entrega imediata, uma recarga deixa de ser reembolsável assim que os pontos são gastos.
- Se os pontos comprados ainda não foram gastos, você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias após a compra.
- Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original pela Paddle, normalmente em 5 a 10 dias úteis.
- Quando um reembolso é emitido, os pontos correspondentes são retirados do seu saldo. Se parte já tiver sido gasta, pode ser registrada uma dívida de pontos igual ao valor gasto.
3. Casos não reembolsáveis
- Pontos já gastos em recursos ou passes.
- Pontos promocionais atribuídos por um administrador — não foram comprados, pelo que não dão direito a reembolso em dinheiro.
- Contas encerradas por fraude ou abuso conforme os Termos de Serviço.
4. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para contact@metagrid1.com com o número do pedido em até 14 dias após a compra. Como comerciante registrado, a Paddle também pode tratar de questões de faturamento e reembolsos diretamente.
5. Estornos (chargebacks)
Entre em contato conosco antes de abrir um estorno com o seu banco. Estornos abertos sem contatar o suporte podem resultar na recuperação de pontos e na restrição de compras futuras.
6. Preços e impostos
Os preços são exibidos em dólares americanos (USD) antes do pagamento. Os impostos aplicáveis (como IVA ou GST) são calculados e adicionados pela Paddle no momento do pagamento, como comerciante registrado.
7. Contato
Dúvidas sobre faturamento ou reembolsos: contact@metagrid1.com.
Última atualização: 2026-07-31