Esta Política de reembolso explica os cancelamentos e reembolsos das compras pagas no QuizNeko. Os pagamentos no site são vendidos e processados pelo nosso revendedor autorizado e comerciante registrado (Merchant of Record), a Paddle.com; as compras no aplicativo Android são processadas pelo faturamento do Google Play, e as compras no aplicativo iOS, pela compra dentro do app da Apple.
1. O que você está comprando
O único produto pago é uma recarga de pontos: pontos pré-pagos creditados na sua conta imediatamente após o pagamento. Os pontos são gastos apenas em recursos digitais e passes dentro do QuizNeko (consulte a Política de recompensas). Os pontos não são dinheiro e não podem ser sacados nem transferidos.
2. Direito de cancelamento e reembolsos
- Os pontos são conteúdo digital entregue imediatamente, portanto apenas os pontos ainda não gastos são reembolsáveis. A parte correspondente aos pontos já gastos não é reembolsada.
- Nas compras feitas no site, o prazo de cancelamento depende do país de compra e é regido pela política de reembolso da Paddle como comerciante registrado — 14 dias no EEE e no Reino Unido, e menor em outros países (por exemplo, 7 dias na Coreia do Sul).
- Como comerciante registrado, a Paddle ainda pode conceder reembolso a seu próprio critério, inclusive de pontos já gastos. Essa decisão é da Paddle e não podemos revertê-la.
- Reembolsos de compras no aplicativo Android são solicitados pelo Google Play, conforme a política de reembolso do Google Play. Quando o Google Play reembolsa ou reverte uma compra (incluindo estornos), aplicam-se da mesma forma as regras de recuperação de pontos e de dívida de pontos descritas abaixo.
- Reembolsos de compras no aplicativo iOS são solicitados à Apple em reportaproblem.apple.com, conforme as políticas da Apple. Quando a Apple reembolsa ou revoga uma compra, aplicam-se da mesma forma as regras de recuperação de pontos e de dívida de pontos descritas abaixo.
- Quando um reembolso é emitido, os pontos reembolsados são retirados do seu saldo. Se parte deles já tiver sido gasta, a diferença é registrada como dívida de pontos; seu saldo nunca fica negativo.
- A dívida de pontos não tem juros nem taxas e é quitada automaticamente na sua próxima compra de pontos. Até lá, a exclusão da conta fica indisponível.
- Reembolsos aprovados de compras feitas no site são devolvidos ao seu meio de pagamento original pela Paddle, normalmente em 5–10 dias úteis.
3. Casos não reembolsáveis
- Pontos já gastos em recursos ou passes, exceto quando a Paddle exercer seu próprio critério como comerciante registrado ou quando o Google Play reembolsar uma compra do aplicativo Android conforme sua própria política de reembolso, ou quando a Apple reembolsar uma compra do aplicativo iOS conforme suas próprias políticas (ver seção 2).
- Pontos promocionais atribuídos por um administrador — não foram comprados, pelo que não dão direito a reembolso em dinheiro.
- Contas encerradas por fraude ou abuso conforme os Termos de Serviço.
4. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para contact@metagrid1.com com o número do pedido o quanto antes e dentro do prazo de cancelamento aplicável a você (ver seção 2). Como comerciante registrado, a Paddle também pode tratar de questões de faturamento e reembolsos diretamente. Se você comprou no aplicativo Android, solicite o reembolso pelo Google Play (ver seção 2) ou envie um e-mail para contact@metagrid1.com com o número do pedido do Google Play, que começa com GPA. Se você comprou no aplicativo iOS, solicite o reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com (ver seção 2) ou envie um e-mail para contact@metagrid1.com.
5. Estornos (chargebacks)
Entre em contato conosco antes de abrir um estorno com o seu banco. Estornos abertos sem contatar o suporte podem resultar na recuperação de pontos e na restrição de compras futuras.
6. Preços e impostos
No site, os preços são exibidos em dólares americanos (USD) antes do pagamento, e os impostos aplicáveis (como IVA ou GST) são calculados e adicionados pela Paddle no momento do pagamento, como comerciante registrado. No aplicativo Android, os preços são exibidos na moeda local definida pelo Google Play, e os impostos aplicáveis são tratados pelo Google Play no momento da compra. No aplicativo iOS, os preços são exibidos na moeda local definida pela App Store, e os impostos aplicáveis são tratados pela Apple no momento da compra.
7. Contato
Dúvidas sobre faturamento ou reembolsos: contact@metagrid1.com.
Última atualização: 2026-09-15