La presente Politica di rimborso spiega le cancellazioni e i rimborsi per gli acquisti a pagamento su QuizNeko. I pagamenti sul sito web sono venduti ed elaborati dal nostro rivenditore autorizzato e Merchant of Record, Paddle.com; gli acquisti in-app nell'app Android sono elaborati tramite la fatturazione di Google Play e quelli nell'app iOS tramite il sistema di acquisto in-app di Apple.
1. Cosa stai acquistando
L'unico prodotto a pagamento è una ricarica di punti: punti prepagati accreditati sul tuo account immediatamente dopo il pagamento. I punti si spendono solo per funzionalità digitali e pass all'interno di QuizNeko (vedi la Politica delle ricompense). I punti non sono denaro e non possono essere prelevati né trasferiti.
2. Diritto di recesso e rimborsi
- I punti sono contenuto digitale fornito immediatamente, quindi solo i punti non ancora spesi sono rimborsabili. La parte corrispondente ai punti già spesi non viene rimborsata.
- Per gli acquisti sul sito web, il termine di recesso dipende dal Paese di acquisto ed è disciplinato dalla politica di rimborso di Paddle in qualità di Merchant of Record: 14 giorni nel SEE e nel Regno Unito, più breve altrove (ad esempio 7 giorni in Corea del Sud).
- In qualità di Merchant of Record, Paddle può comunque emettere un rimborso a propria discrezione, anche per punti già spesi. Tale decisione spetta a Paddle e non possiamo annullarla.
- I rimborsi per gli acquisti nell'app Android si richiedono tramite Google Play secondo le norme sui rimborsi di Google Play. Quando Google Play rimborsa o storna un acquisto (inclusi gli storni bancari), si applicano allo stesso modo le regole sul recupero dei punti e sul debito di punti riportate di seguito.
- I rimborsi per gli acquisti nell'app iOS si richiedono ad Apple su reportaproblem.apple.com secondo le norme di Apple. Quando Apple rimborsa o revoca un acquisto, si applicano allo stesso modo le regole sul recupero dei punti e sul debito di punti riportate di seguito.
- Quando viene emesso un rimborso, i punti rimborsati vengono rimossi dal tuo saldo. Se ne avevi già spesi alcuni, la differenza viene registrata come debito di punti; il tuo saldo non diventa mai negativo.
- Il debito di punti non prevede interessi né commissioni e viene saldato automaticamente con il tuo prossimo acquisto di punti. Fino ad allora l'eliminazione dell'account non è disponibile.
- I rimborsi approvati per gli acquisti sul sito web vengono restituiti da Paddle sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5–10 giorni lavorativi.
3. Casi non rimborsabili
- Punti già spesi per funzionalità o pass, salvo quando Paddle esercita la propria discrezionalità in qualità di Merchant of Record o quando Google Play rimborsa un acquisto nell'app Android secondo le proprie norme sui rimborsi, o quando Apple rimborsa un acquisto nell'app iOS secondo le proprie norme (vedi sezione 2).
- Punti promozionali assegnati da un amministratore: non sono stati acquistati, quindi non danno diritto a rimborso in denaro.
- Account chiusi per frode o abuso ai sensi dei Termini di servizio.
4. Come richiedere un rimborso
Scrivici a contact@metagrid1.com indicando il numero d'ordine il prima possibile ed entro il termine di recesso applicabile al tuo caso (vedi sezione 2). In qualità di Merchant of Record, Paddle può gestire direttamente anche le domande di fatturazione e i rimborsi. Se hai acquistato nell'app Android, richiedi il rimborso tramite Google Play (vedi sezione 2) oppure scrivi a contact@metagrid1.com indicando il numero d'ordine Google Play, che inizia con GPA. Se hai acquistato nell'app iOS, richiedi il rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com (vedi sezione 2) oppure scrivi a contact@metagrid1.com.
5. Storni (chargeback)
Contattaci prima di aprire uno storno con la tua banca. Gli storni aperti senza contattare l'assistenza possono comportare il recupero dei punti e la limitazione degli acquisti futuri.
6. Prezzi e imposte
Sul sito web i prezzi sono mostrati in dollari statunitensi (USD) prima del pagamento e le imposte applicabili (come IVA o GST) sono calcolate e aggiunte da Paddle al momento del pagamento in qualità di Merchant of Record. Nell'app Android i prezzi sono mostrati nella valuta locale impostata da Google Play e le imposte applicabili sono gestite da Google Play al momento dell'acquisto. Nell'app iOS i prezzi sono mostrati nella valuta locale impostata dall'App Store e le imposte applicabili sono gestite da Apple al momento dell'acquisto.
7. Contatti
Domande su fatturazione o rimborsi: contact@metagrid1.com.
Ultimo aggiornamento: 2026-09-15