Esta Política de reembolsos explica las cancelaciones y los reembolsos de las compras de pago en QuizNeko. Los pagos en el sitio web los vende y procesa nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record), Paddle.com; las compras integradas en la aplicación para Android se procesan a través de la facturación de Google Play, y las compras integradas en la aplicación para iOS, a través de las compras dentro de la app de Apple.
1. Qué está comprando
El único producto de pago es una recarga de puntos: puntos prepagados que se acreditan en su cuenta de inmediato tras el pago. Los puntos solo se gastan en funciones digitales y pases dentro de QuizNeko (consulte la Política de recompensas). Los puntos no son dinero y no pueden retirarse ni transferirse.
2. Derecho de cancelación y reembolsos
- Los puntos son contenido digital de entrega inmediata, por lo que solo los puntos que aún no haya gastado son reembolsables. La parte correspondiente a los puntos ya gastados no se reembolsa.
- En las compras realizadas en el sitio web, el plazo de desistimiento depende del país de compra y se rige por la política de reembolsos de Paddle como comerciante registrado: 14 días en el EEE y el Reino Unido, y menos en otros países (por ejemplo, 7 días en Corea del Sur).
- Como comerciante registrado, Paddle puede emitir un reembolso a su propio criterio, incluso por puntos ya gastados. Esa decisión corresponde a Paddle y nosotros no podemos revocarla.
- Los reembolsos de compras en la aplicación para Android se solicitan a través de Google Play conforme a la política de reembolsos de Google Play. Cuando Google Play reembolsa o revierte una compra (incluidos los contracargos), se aplican igualmente las normas de recuperación de puntos y deuda de puntos que se indican a continuación.
- Los reembolsos de compras en la aplicación para iOS se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com conforme a las políticas de Apple. Cuando Apple reembolsa o revoca una compra, se aplican igualmente las normas de recuperación de puntos y deuda de puntos que se indican a continuación.
- Cuando se emite un reembolso, los puntos reembolsados se retiran de su saldo. Si ya había gastado una parte, la diferencia se registra como deuda de puntos; su saldo nunca queda en negativo.
- La deuda de puntos no genera intereses ni comisiones y se salda automáticamente con su siguiente compra de puntos. Hasta entonces, no es posible eliminar la cuenta.
- Los reembolsos aprobados de compras en el sitio web se devuelven a su método de pago original a través de Paddle, normalmente en 5–10 días hábiles.
3. Casos no reembolsables
- Puntos ya gastados en funciones o pases, salvo cuando Paddle actúe a su propio criterio como comerciante registrado o cuando Google Play reembolse una compra de la aplicación para Android conforme a su propia política de reembolsos, o cuando Apple reembolse una compra de la aplicación para iOS conforme a sus propias políticas (véase la sección 2).
- Puntos promocionales otorgados por un administrador: no fueron comprados, por lo que no dan derecho a reembolso en efectivo.
- Cuentas canceladas por fraude o abuso según las Condiciones del servicio.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a contact@metagrid1.com con su número de pedido lo antes posible y dentro del plazo de desistimiento que le corresponda (véase la sección 2). Como comerciante registrado, Paddle también puede gestionar consultas de facturación y reembolsos directamente. Si compró en la aplicación para Android, solicite el reembolso a través de Google Play (véase la sección 2) o escríbanos a contact@metagrid1.com indicando su número de pedido de Google Play, que empieza por GPA. Si compró en la aplicación para iOS, solicite el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com (véase la sección 2) o escríbanos a contact@metagrid1.com.
5. Contracargos
Póngase en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco. Los contracargos presentados sin contactar con soporte pueden dar lugar a la recuperación de puntos y a la restricción de futuras compras.
6. Precios e impuestos
En el sitio web, los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) antes del pago, y los impuestos aplicables (como IVA o GST) los calcula y añade Paddle en el momento del pago como comerciante registrado. En la aplicación para Android, los precios se muestran en la moneda local establecida por Google Play, y los impuestos aplicables los gestiona Google Play en el momento de la compra. En la aplicación para iOS, los precios se muestran en la moneda local establecida por el App Store, y los impuestos aplicables los gestiona Apple en el momento de la compra.
7. Contacto
Consultas sobre facturación o reembolsos: contact@metagrid1.com.
Última actualización: 2026-09-15