Esta Política de reembolsos explica las cancelaciones y los reembolsos de las compras de pago en QuizNeko. Los pagos los vende y procesa nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record), Paddle.com.
1. Qué está comprando
El único producto de pago es una recarga de puntos: puntos prepagados que se acreditan en su cuenta de inmediato tras el pago. Los puntos solo se gastan en funciones digitales y pases dentro de QuizNeko (consulte la Política de recompensas). Los puntos no son dinero y no pueden retirarse ni transferirse.
2. Derecho de cancelación y reembolsos
- Como los puntos son contenido digital de entrega inmediata, una recarga deja de ser reembolsable una vez que los puntos se han gastado.
- Si sus puntos comprados siguen sin gastar, puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de Paddle, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Cuando se emite un reembolso, los puntos correspondientes se retiran de su saldo. Si ya se había gastado una parte, puede registrarse una deuda de puntos equivalente a lo gastado.
3. Casos no reembolsables
- Puntos ya gastados en funciones o pases.
- Puntos promocionales otorgados por un administrador: no fueron comprados, por lo que no dan derecho a reembolso en efectivo.
- Cuentas canceladas por fraude o abuso según las Condiciones del servicio.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a contact@metagrid1.com con su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra. Como comerciante registrado, Paddle también puede gestionar consultas de facturación y reembolsos directamente.
5. Contracargos
Póngase en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco. Los contracargos presentados sin contactar con soporte pueden dar lugar a la recuperación de puntos y a la restricción de futuras compras.
6. Precios e impuestos
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) antes del pago. Los impuestos aplicables (como IVA o GST) los calcula y añade Paddle en el momento del pago como comerciante registrado.
7. Contacto
Consultas sobre facturación o reembolsos: contact@metagrid1.com.
Última actualización: 2026-07-31