Настоящая Политика возврата средств описывает отмену и возврат средств за платные покупки в QuizNeko. Платежи на сайте продаёт и обрабатывает наш авторизованный реселлер и продавец record (Merchant of Record) — Paddle.com; встроенные покупки в Android-приложении обрабатываются через платёжную систему Google Play, а встроенные покупки в iOS-приложении — через систему встроенных покупок Apple.
1. Что вы покупаете
Единственный платный продукт — это пополнение баллов: предоплаченные баллы, зачисляемые на ваш счёт сразу после оплаты. Баллы расходуются только на цифровые функции и доступы внутри QuizNeko (см. Политику вознаграждений). Баллы не являются деньгами и не могут быть выведены или переданы.
2. Право на отмену и возврат средств
- Баллы — это цифровой контент, предоставляемый мгновенно, поэтому возврату подлежат только неизрасходованные баллы. Часть, соответствующая уже израсходованным баллам, возврату не подлежит.
- Для покупок на сайте срок отказа зависит от страны покупки и регулируется политикой возврата Paddle как продавца записи: 14 дней в ЕЭЗ и Великобритании, меньше в других странах (например, 7 дней в Южной Корее).
- Как продавец записи, Paddle вправе по собственному усмотрению оформить возврат, в том числе за уже израсходованные баллы. Это решение принимает Paddle, и мы не можем его отменить.
- Возврат средств за покупки в Android-приложении запрашивается через Google Play в соответствии с правилами возврата Google Play. Если Google Play возвращает средства за покупку или отменяет её (в том числе при возвратном платеже), к ней в той же мере применяются приведённые ниже правила списания баллов и долга по баллам.
- Возврат средств за покупки в iOS-приложении запрашивается у Apple на reportaproblem.apple.com в соответствии с правилами Apple. Если Apple возвращает средства за покупку или отзывает её, к ней в той же мере применяются приведённые ниже правила списания баллов и долга по баллам.
- При возврате возвращаемые баллы списываются с вашего баланса. Если часть из них уже израсходована, разница фиксируется как долг по баллам; баланс никогда не становится отрицательным.
- Долг по баллам не облагается процентами или комиссиями и погашается автоматически при следующей покупке баллов. До погашения удаление аккаунта недоступно.
- Одобренные возвраты за покупки на сайте перечисляются Paddle на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.
3. Случаи без возврата
- Баллы, уже израсходованные на функции или доступы, — за исключением случаев, когда Paddle действует по собственному усмотрению как продавец записи или когда Google Play возвращает средства за покупку в Android-приложении по своим правилам возврата, или когда Apple возвращает средства за покупку в iOS-приложении по своим правилам (см. раздел 2).
- Промо-баллы, выданные администратором, — они не были куплены, поэтому денежному возврату не подлежат.
- Аккаунты, закрытые за мошенничество или злоупотребление согласно Условиям использования.
4. Как запросить возврат
Напишите нам на contact@metagrid1.com, указав номер заказа, как можно скорее и в пределах применимого к вам срока отказа (см. раздел 2). Как продавец записи, Paddle также может напрямую обрабатывать вопросы оплаты и возвраты. Если покупка сделана в Android-приложении, запросите возврат через Google Play (см. раздел 2) или напишите на contact@metagrid1.com, указав номер заказа Google Play, который начинается с GPA. Если покупка сделана в iOS-приложении, запросите возврат у Apple на reportaproblem.apple.com (см. раздел 2) или напишите на contact@metagrid1.com.
5. Возвратные платежи (chargeback)
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать возвратный платёж в своём банке. Возвратные платежи, оформленные без обращения в поддержку, могут привести к списанию баллов и ограничению будущих покупок.
6. Цены и налоги
На сайте цены отображаются в долларах США (USD) до оформления оплаты; применимые налоги (например, НДС) рассчитываются и добавляются Paddle при оплате как продавцом record. В Android-приложении цены отображаются в местной валюте, установленной Google Play; применимые налоги обрабатываются Google Play в момент покупки. В iOS-приложении цены отображаются в местной валюте, установленной App Store; применимые налоги обрабатываются Apple в момент покупки.
7. Контакты
Вопросы по оплате или возврату: contact@metagrid1.com.
Последнее обновление: 2026-09-15