Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan pembatalan dan pengembalian dana untuk pembelian berbayar di QuizNeko. Pembayaran di situs web dijual dan diproses oleh reseller resmi kami sekaligus Merchant of Record, Paddle.com; pembelian dalam aplikasi di aplikasi Android diproses melalui penagihan Google Play, dan pembelian dalam aplikasi di aplikasi iOS melalui Pembelian Dalam Aplikasi Apple.
1. Apa yang Anda beli
Satu-satunya produk berbayar adalah isi ulang poin: poin prabayar yang dikreditkan ke akun Anda segera setelah pembayaran. Poin hanya dibelanjakan untuk fitur digital dan akses di dalam QuizNeko (lihat Kebijakan Hadiah). Poin bukan uang tunai dan tidak dapat ditarik atau dipindahkan.
2. Hak pembatalan & pengembalian dana
- Poin adalah konten digital yang dikirim seketika, sehingga hanya poin yang belum dibelanjakan yang dapat dikembalikan. Bagian yang setara dengan poin yang sudah dibelanjakan tidak dapat dikembalikan.
- Untuk pembelian di situs web, jangka waktu pembatalan bergantung pada negara pembelian dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana Paddle sebagai Merchant of Record — 14 hari di EEA dan Inggris, dan lebih singkat di negara lain (misalnya 7 hari di Korea Selatan).
- Sebagai Merchant of Record, Paddle tetap dapat memberikan pengembalian dana atas kebijakannya sendiri, termasuk untuk poin yang sudah dibelanjakan. Keputusan itu ada pada Paddle dan tidak dapat kami batalkan.
- Pengembalian dana untuk pembelian di aplikasi Android diajukan melalui Google Play sesuai kebijakan pengembalian dana Google Play. Jika Google Play mengembalikan dana atau membatalkan suatu pembelian (termasuk chargeback), aturan penarikan poin dan utang poin di bawah ini berlaku dengan cara yang sama.
- Pengembalian dana untuk pembelian di aplikasi iOS diajukan kepada Apple melalui reportaproblem.apple.com sesuai kebijakan Apple. Jika Apple mengembalikan dana atau mencabut suatu pembelian, aturan penarikan poin dan utang poin di bawah ini berlaku dengan cara yang sama.
- Saat pengembalian dana dilakukan, poin yang dikembalikan dihapus dari saldo Anda. Jika sebagian sudah dibelanjakan, selisihnya dicatat sebagai utang poin; saldo Anda tidak pernah menjadi negatif.
- Utang poin tidak dikenai bunga atau biaya dan dilunasi otomatis dari pembelian poin Anda berikutnya. Sampai lunas, penghapusan akun tidak tersedia.
- Pengembalian dana yang disetujui untuk pembelian di situs web dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda oleh Paddle, biasanya dalam 5–10 hari kerja.
3. Kasus yang tidak dapat dikembalikan
- Poin yang sudah dibelanjakan untuk fitur atau akses, kecuali jika Paddle menggunakan kebijakannya sendiri sebagai Merchant of Record, atau jika Google Play mengembalikan dana pembelian di aplikasi Android sesuai kebijakan pengembalian dananya sendiri, atau jika Apple mengembalikan dana pembelian di aplikasi iOS sesuai kebijakannya sendiri (lihat bagian 2).
- Poin promosi yang diberikan administrator — poin ini tidak dibeli, sehingga tidak memenuhi syarat pengembalian dana tunai.
- Akun yang dihentikan karena penipuan atau penyalahgunaan berdasarkan Ketentuan Layanan.
4. Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke contact@metagrid1.com dengan ID pesanan Anda sesegera mungkin dan dalam jangka waktu pembatalan yang berlaku bagi Anda (lihat bagian 2). Sebagai Merchant of Record, Paddle juga dapat menangani pertanyaan penagihan dan pengembalian dana secara langsung. Jika Anda membeli di aplikasi Android, ajukan pengembalian dana melalui Google Play (lihat bagian 2) atau kirim email ke contact@metagrid1.com dengan nomor pesanan Google Play Anda, yang diawali GPA. Jika Anda membeli di aplikasi iOS, ajukan pengembalian dana kepada Apple melalui reportaproblem.apple.com (lihat bagian 2) atau kirim email ke contact@metagrid1.com.
5. Chargeback
Harap hubungi kami sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi dukungan dapat mengakibatkan penarikan poin dan pembatasan pembelian di masa mendatang.
6. Harga & pajak
Di situs web, harga ditampilkan dalam dolar AS (USD) sebelum pembayaran, dan pajak yang berlaku (seperti PPN/GST) dihitung dan ditambahkan oleh Paddle saat pembayaran sebagai Merchant of Record. Di aplikasi Android, harga ditampilkan dalam mata uang lokal yang ditetapkan oleh Google Play, dan pajak yang berlaku ditangani oleh Google Play saat pembelian. Di aplikasi iOS, harga ditampilkan dalam mata uang lokal yang ditetapkan oleh App Store, dan pajak yang berlaku ditangani oleh Apple saat pembelian.
7. Kontak
Pertanyaan tentang penagihan atau pengembalian dana: contact@metagrid1.com.
Terakhir diperbarui: 2026-09-15