यह रिफंड नीति QuizNeko पर सशुल्क खरीद के रद्दीकरण और रिफंड की व्याख्या करती है। वेबसाइट पर भुगतान हमारे अधिकृत रीसेलर और मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड (Merchant of Record), Paddle.com द्वारा बेचे और संसाधित किए जाते हैं; Android ऐप में की गई इन-ऐप खरीद Google Play बिलिंग के माध्यम से और iOS ऐप में की गई इन-ऐप खरीद Apple इन-ऐप खरीदारी के माध्यम से संसाधित की जाती हैं।
1. आप क्या खरीद रहे हैं
एकमात्र सशुल्क उत्पाद है पॉइंट टॉप-अप: प्रीपेड पॉइंट जो भुगतान के तुरंत बाद आपके खाते में जमा हो जाते हैं। पॉइंट केवल QuizNeko के भीतर डिजिटल सुविधाओं और पास पर खर्च होते हैं (पुरस्कार नीति देखें)। पॉइंट नकद नहीं हैं और इन्हें निकाला या स्थानांतरित नहीं किया जा सकता।
2. रद्द करने का अधिकार और रिफंड
- पॉइंट तुरंत वितरित होने वाली डिजिटल सामग्री हैं, इसलिए केवल वे पॉइंट रिफंड योग्य हैं जो अभी खर्च नहीं हुए हैं। पहले से खर्च किए गए पॉइंट के अनुरूप हिस्सा वापस नहीं किया जाता।
- वेबसाइट पर की गई खरीद के लिए रद्द करने की अवधि खरीद के देश पर निर्भर करती है और मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड के रूप में Paddle की रिफंड नीति के अधीन है — EEA और यूके में 14 दिन, अन्य देशों में इससे कम (उदाहरण के लिए, दक्षिण कोरिया में 7 दिन)।
- मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड के रूप में, Paddle अपने विवेक से रिफंड जारी कर सकता है, जिसमें पहले से खर्च किए गए पॉइंट भी शामिल हैं। यह निर्णय Paddle का है और हम इसे पलट नहीं सकते।
- Android ऐप में की गई खरीद के रिफंड का अनुरोध Google Play की रिफंड नीति के अनुसार Google Play के माध्यम से किया जाता है। जब Google Play किसी खरीद का रिफंड करता है या उसे उलट देता है (चार्जबैक सहित), तो नीचे दिए गए पॉइंट वापसी और पॉइंट ऋण के नियम समान रूप से लागू होते हैं।
- iOS ऐप में की गई खरीद के रिफंड का अनुरोध Apple की नीतियों के अनुसार reportaproblem.apple.com पर Apple से किया जाता है। जब Apple किसी खरीद का रिफंड करता है या उसे रद्द करता है, तो नीचे दिए गए पॉइंट वापसी और पॉइंट ऋण के नियम समान रूप से लागू होते हैं।
- जब रिफंड जारी होता है, तो लौटाए गए पॉइंट आपके शेष से हटा दिए जाते हैं। यदि आपने उनमें से कुछ पहले ही खर्च कर लिए थे, तो अंतर पॉइंट ऋण के रूप में दर्ज किया जाता है; आपका शेष कभी ऋणात्मक नहीं होता।
- पॉइंट ऋण पर कोई ब्याज या शुल्क नहीं लगता और यह आपकी अगली पॉइंट खरीद से स्वतः चुक जाता है। चुकने तक खाता हटाना उपलब्ध नहीं है।
- वेबसाइट पर की गई खरीद के स्वीकृत रिफंड Paddle द्वारा आपकी मूल भुगतान विधि में लौटाए जाते हैं, आमतौर पर 5–10 कार्यदिवसों के भीतर।
3. गैर-वापसीयोग्य मामले
- सुविधाओं या पास पर पहले से खर्च किए गए पॉइंट — सिवाय उन मामलों के जहाँ Paddle मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड के रूप में अपने विवेक का प्रयोग करता है, या Google Play अपनी रिफंड नीति के अनुसार Android ऐप की किसी खरीद का रिफंड करता है, या Apple अपनी नीतियों के अनुसार iOS ऐप की किसी खरीद का रिफंड करता है (धारा 2 देखें)।
- व्यवस्थापक द्वारा दिए गए प्रोमोशनल पॉइंट — ये खरीदे नहीं गए थे, इसलिए नकद वापसी के पात्र नहीं हैं।
- सेवा की शर्तें के तहत धोखाधड़ी या दुरुपयोग के कारण समाप्त किए गए खाते।
4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
जितनी जल्दी हो सके और आप पर लागू रद्दीकरण अवधि के भीतर (धारा 2 देखें), अपने ऑर्डर आईडी के साथ contact@metagrid1.com पर ईमेल करें। मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड के रूप में, Paddle बिलिंग प्रश्नों और रिफंड को सीधे भी संभाल सकता है। यदि आपने Android ऐप में खरीदारी की है, तो Google Play के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करें (धारा 2 देखें), या GPA. से शुरू होने वाले अपने Google Play ऑर्डर नंबर के साथ contact@metagrid1.com पर ईमेल करें। यदि आपने iOS ऐप में खरीदारी की है, तो reportaproblem.apple.com पर Apple से रिफंड का अनुरोध करें (धारा 2 देखें), या contact@metagrid1.com पर ईमेल करें।
5. चार्जबैक
अपने बैंक में चार्जबैक खोलने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें। सहायता से संपर्क किए बिना दर्ज किए गए चार्जबैक के परिणामस्वरूप पॉइंट वापस लिए जा सकते हैं और भविष्य की खरीद पर प्रतिबंध लग सकता है।
6. मूल्य और कर
वेबसाइट पर मूल्य भुगतान से पहले अमेरिकी डॉलर (USD) में दिखाए जाते हैं, और लागू कर (जैसे VAT या GST) मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड के रूप में Paddle द्वारा भुगतान के समय गणना कर जोड़े जाते हैं। Android ऐप में मूल्य Google Play द्वारा निर्धारित स्थानीय मुद्रा में दिखाए जाते हैं, और लागू कर खरीद के समय Google Play द्वारा संभाले जाते हैं। iOS ऐप में मूल्य App Store द्वारा निर्धारित स्थानीय मुद्रा में दिखाए जाते हैं, और लागू कर खरीद के समय Apple द्वारा संभाले जाते हैं।
7. संपर्क
बिलिंग या रिफंड संबंधी प्रश्न: contact@metagrid1.com।
अंतिम अद्यतन: 2026-09-15