La présente Politique de remboursement explique les annulations et remboursements des achats payants sur QuizNeko. Les paiements sont vendus et traités par notre revendeur agréé et vendeur officiel (Merchant of Record), Paddle.com.
1. Ce que vous achetez
Le seul produit payant est une recharge de points : des points prépayés crédités sur votre compte immédiatement après le paiement. Les points ne servent qu'aux fonctionnalités numériques et aux accès au sein de QuizNeko (voir la Politique de récompenses). Les points ne sont pas de l'argent et ne peuvent être ni retirés ni transférés.
2. Droit d'annulation et remboursements
- Les points étant un contenu numérique fourni immédiatement, une recharge n'est plus remboursable dès lors que les points ont été dépensés.
- Si vos points achetés ne sont pas encore dépensés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
- Les remboursements approuvés sont renvoyés sur votre moyen de paiement d'origine par Paddle, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Lorsqu'un remboursement est effectué, les points correspondants sont retirés de votre solde. Si une partie a déjà été dépensée, une dette de points égale au montant dépensé peut être enregistrée.
3. Cas non remboursables
- Points déjà dépensés en fonctionnalités ou en accès.
- Points promotionnels accordés par un administrateur : ils n’ont pas été achetés et ne donnent donc pas droit à un remboursement en espèces.
- Comptes résiliés pour fraude ou abus au titre des Conditions d'utilisation.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à contact@metagrid1.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant l'achat. En tant que vendeur officiel, Paddle peut aussi traiter directement les questions de facturation et les remboursements.
5. Rétrofacturations (chargebacks)
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations ouvertes sans contacter le support peuvent entraîner la reprise des points et la restriction des achats futurs.
6. Prix et taxes
Les prix sont affichés en dollars américains (USD) avant le paiement. Les taxes applicables (TVA, etc.) sont calculées et ajoutées par Paddle au moment du paiement, en tant que vendeur officiel.
7. Contact
Questions de facturation ou de remboursement : contact@metagrid1.com.
Dernière mise à jour: 2026-07-31