La présente Politique de remboursement explique les annulations et remboursements des achats payants sur QuizNeko. Les paiements sur le site web sont vendus et traités par notre revendeur agréé et vendeur officiel (Merchant of Record), Paddle.com ; les achats intégrés dans l'application Android sont traités via la facturation Google Play, et ceux de l'application iOS via le système d'achat intégré d'Apple.
1. Ce que vous achetez
Le seul produit payant est une recharge de points : des points prépayés crédités sur votre compte immédiatement après le paiement. Les points ne servent qu'aux fonctionnalités numériques et aux accès au sein de QuizNeko (voir la Politique de récompenses). Les points ne sont pas de l'argent et ne peuvent être ni retirés ni transférés.
2. Droit d'annulation et remboursements
- Les points sont un contenu numérique fourni immédiatement : seuls les points non encore dépensés sont remboursables. La part correspondant aux points déjà dépensés n'est pas remboursée.
- Pour les achats sur le site web, le délai de rétractation dépend de votre pays d'achat et relève de la politique de remboursement de Paddle en tant que vendeur officiel — 14 jours dans l'EEE et au Royaume-Uni, plus court ailleurs (par exemple 7 jours en Corée du Sud).
- En tant que vendeur officiel, Paddle peut néanmoins accorder un remboursement à sa seule discrétion, y compris pour des points déjà dépensés. Cette décision appartient à Paddle et nous ne pouvons pas l'annuler.
- Les remboursements des achats effectués dans l'application Android se demandent via Google Play, conformément à la politique de remboursement de Google Play. Lorsque Google Play rembourse ou annule un achat (y compris en cas de rétrofacturation), les mêmes règles de reprise des points et de dette de points ci-dessous s'appliquent.
- Les remboursements des achats effectués dans l'application iOS se demandent auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com, conformément aux règles d'Apple. Lorsque Apple rembourse ou révoque un achat, les mêmes règles de reprise des points et de dette de points ci-dessous s'appliquent.
- Lors d'un remboursement, les points remboursés sont retirés de votre solde. Si vous en aviez déjà dépensé une partie, la différence est enregistrée comme dette de points ; votre solde ne devient jamais négatif.
- Une dette de points ne porte ni intérêts ni frais et est remboursée automatiquement lors de votre prochain achat de points. Tant qu'elle subsiste, la suppression du compte est indisponible.
- Les remboursements approuvés pour les achats sur le site web sont reversés par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
3. Cas non remboursables
- Points déjà dépensés en fonctionnalités ou en accès, sauf si Paddle exerce sa propre discrétion en tant que vendeur officiel, ou si Google Play rembourse un achat effectué dans l'application Android conformément à sa propre politique de remboursement, ou si Apple rembourse un achat effectué dans l'application iOS conformément à ses propres règles (voir section 2).
- Points promotionnels accordés par un administrateur : ils n’ont pas été achetés et ne donnent donc pas droit à un remboursement en espèces.
- Comptes résiliés pour fraude ou abus au titre des Conditions d'utilisation.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à contact@metagrid1.com avec votre numéro de commande dès que possible et dans le délai de rétractation qui vous est applicable (voir section 2). En tant que vendeur officiel, Paddle peut aussi traiter directement les questions de facturation et les remboursements. Si vous avez acheté dans l'application Android, demandez le remboursement via Google Play (voir section 2) ou écrivez-nous à contact@metagrid1.com en indiquant votre numéro de commande Google Play, qui commence par GPA. Si vous avez acheté dans l'application iOS, demandez le remboursement auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com (voir section 2) ou écrivez-nous à contact@metagrid1.com.
5. Rétrofacturations (chargebacks)
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations ouvertes sans contacter le support peuvent entraîner la reprise des points et la restriction des achats futurs.
6. Prix et taxes
Sur le site web, les prix sont affichés en dollars américains (USD) avant le paiement ; les taxes applicables (TVA, etc.) sont calculées et ajoutées par Paddle au moment du paiement, en tant que vendeur officiel. Dans l'application Android, les prix sont affichés dans la devise locale définie par Google Play ; les taxes applicables sont gérées par Google Play au moment de l'achat. Dans l'application iOS, les prix sont affichés dans la devise locale définie par l'App Store ; les taxes applicables sont gérées par Apple au moment de l'achat.
7. Contact
Questions de facturation ou de remboursement : contact@metagrid1.com.
Dernière mise à jour: 2026-09-15