Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Stornierungen und Rückerstattungen für kostenpflichtige Käufe bei QuizNeko. Zahlungen auf der Website werden von unserem autorisierten Reseller und Merchant of Record, Paddle.com, verkauft und abgewickelt; In-App-Käufe in der Android-App werden über die Google Play-Abrechnung abgewickelt, In-App-Käufe in der iOS-App über den In-App-Kauf von Apple.
1. Was Sie kaufen
Das einzige kostenpflichtige Produkt ist eine Punkte-Aufladung: im Voraus bezahlte Punkte, die unmittelbar nach der Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Punkte werden ausschließlich für digitale Funktionen und Pässe innerhalb von QuizNeko verwendet (siehe Belohnungsrichtlinie). Punkte sind kein Bargeld und können weder ausgezahlt noch übertragen werden.
2. Widerrufsrecht & Rückerstattungen
- Punkte sind sofort bereitgestellte digitale Inhalte, daher sind nur noch nicht ausgegebene Punkte erstattungsfähig. Der Anteil, der bereits ausgegebenen Punkten entspricht, wird nicht erstattet.
- Bei Käufen auf der Website richtet sich die Widerrufsfrist nach Ihrem Kaufland und nach der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle als Merchant of Record — 14 Tage im EWR und im Vereinigten Königreich, in anderen Ländern kürzer (zum Beispiel 7 Tage in Südkorea).
- Als Merchant of Record kann Paddle dennoch nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren, auch für bereits ausgegebene Punkte. Diese Entscheidung liegt bei Paddle und kann von uns nicht aufgehoben werden.
- Rückerstattungen für Käufe in der Android-App beantragen Sie über Google Play gemäß der Erstattungsrichtlinie von Google Play. Erstattet oder storniert Google Play einen Kauf (einschließlich Rückbuchungen), gelten die nachstehenden Regeln zum Rückzug von Punkten und zur Punkteschuld gleichermaßen.
- Rückerstattungen für Käufe in der iOS-App beantragen Sie gemäß den Richtlinien von Apple bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Erstattet oder widerruft Apple einen Kauf, gelten die nachstehenden Regeln zum Rückzug von Punkten und zur Punkteschuld gleichermaßen.
- Bei einer Rückerstattung werden die erstatteten Punkte von Ihrem Guthaben abgezogen. Hatten Sie bereits einen Teil davon ausgegeben, wird die Differenz als Punkteschuld erfasst; Ihr Guthaben wird nie negativ.
- Eine Punkteschuld ist zins- und gebührenfrei und wird automatisch mit Ihrem nächsten Punktekauf beglichen. Bis dahin ist die Kontolöschung nicht möglich.
- Genehmigte Rückerstattungen für Käufe auf der Website werden von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgezahlt, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
- Bereits für Funktionen oder Pässe ausgegebene Punkte — außer wenn Paddle als Merchant of Record nach eigenem Ermessen erstattet oder Google Play einen Kauf in der Android-App nach seiner eigenen Erstattungsrichtlinie erstattet oder Apple einen Kauf in der iOS-App nach seinen eigenen Richtlinien erstattet (siehe Abschnitt 2).
- Von einer Administratorin oder einem Administrator vergebene Aktionspunkte – sie wurden nicht gekauft und sind daher nicht rückerstattungsfähig.
- Konten, die gemäß den Nutzungsbedingungen wegen Betrug oder Missbrauch gekündigt wurden.
4. Rückerstattung beantragen
Schreiben Sie uns so bald wie möglich und innerhalb der für Sie geltenden Widerrufsfrist (siehe Abschnitt 2) an contact@metagrid1.com mit Ihrer Bestellnummer. Als Merchant of Record kann Paddle Abrechnungsfragen und Rückerstattungen auch direkt bearbeiten. Wenn Sie in der Android-App gekauft haben, beantragen Sie die Rückerstattung über Google Play (siehe Abschnitt 2) oder schreiben Sie an contact@metagrid1.com mit Ihrer Google Play-Bestellnummer, die mit GPA. beginnt. Wenn Sie in der iOS-App gekauft haben, beantragen Sie die Rückerstattung bei Apple unter reportaproblem.apple.com (siehe Abschnitt 2) oder schreiben Sie an contact@metagrid1.com.
5. Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Ohne Kontakt zum Support eingeleitete Rückbuchungen können zum Rückzug von Punkten und zur Einschränkung künftiger Käufe führen.
6. Preise & Steuern
Auf der Website werden die Preise vor dem Bezahlvorgang in US-Dollar (USD) angezeigt; anfallende Steuern (z. B. MwSt.) werden von Paddle als Merchant of Record beim Bezahlvorgang berechnet und hinzugefügt. In der Android-App werden die Preise in der von Google Play festgelegten Landeswährung angezeigt; anfallende Steuern werden von Google Play beim Kauf abgewickelt. In der iOS-App werden die Preise in der vom App Store festgelegten Landeswährung angezeigt; anfallende Steuern werden von Apple beim Kauf abgewickelt.
7. Kontakt
Fragen zu Abrechnung oder Rückerstattung: contact@metagrid1.com.
Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15