توضّح سياسة الاسترداد هذه عمليات الإلغاء والاسترداد للمشتريات المدفوعة على QuizNeko. تُباع المدفوعات وتُعالَج بواسطة الموزّع المعتمد وتاجر السِّجل (Merchant of Record) لدينا، Paddle.com.
1. ما الذي تشتريه
المنتج المدفوع الوحيد هو شحن النقاط: نقاط مدفوعة مسبقًا تُضاف إلى حسابك فور الدفع. تُستخدم النقاط فقط في الميزات الرقمية والاشتراكات داخل QuizNeko (راجع سياسة المكافآت). النقاط ليست نقدًا ولا يمكن سحبها أو تحويلها.
2. حق الإلغاء والاسترداد
- بما أن النقاط محتوى رقمي يُسلَّم فورًا، يصبح الشحن غير قابل للاسترداد بمجرد إنفاق النقاط.
- إذا كانت نقاطك المشتراة لم تُنفَق بعد، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء.
- تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paddle، عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
- عند إجراء الاسترداد، تُسحب النقاط المقابلة من رصيدك. وإذا كان جزء منها قد أُنفق، فقد يُسجَّل دين نقاط يساوي المبلغ المُنفَق.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- النقاط التي أُنفقت بالفعل على الميزات أو الاشتراكات.
- النقاط الترويجية الممنوحة من مسؤول — لم تُشترَ، ولذلك لا تخضع للاسترداد النقدي.
- الحسابات المُنهاة بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام بموجب شروط الخدمة.
4. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على contact@metagrid1.com مع رقم طلبك خلال 14 يومًا من الشراء. وبصفتها تاجر السِّجل، قد تتولّى Paddle أيضًا استفسارات الفوترة وعمليات الاسترداد مباشرةً.
5. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع ردّ مبالغ لدى بنكك. قد يؤدي فتح نزاع دون التواصل مع الدعم إلى استرجاع النقاط وتقييد المشتريات المستقبلية.
6. الأسعار والضرائب
تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) قبل الدفع. تُحتسب الضرائب المطبَّقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) وتُضاف بواسطة Paddle عند الدفع بصفتها تاجر السِّجل.
7. التواصل
للاستفسارات حول الفوترة أو الاسترداد: contact@metagrid1.com.
آخر تحديث: 2026-07-31