توضّح سياسة الاسترداد هذه عمليات الإلغاء والاسترداد للمشتريات المدفوعة على QuizNeko. تُباع المدفوعات على الموقع الإلكتروني وتُعالَج بواسطة الموزّع المعتمد وتاجر السِّجل (Merchant of Record) لدينا، Paddle.com، أما عمليات الشراء داخل تطبيق Android فتُعالَج عبر نظام الفوترة في Google Play، وعمليات الشراء داخل تطبيق iOS عبر نظام الشراء داخل التطبيق من Apple.
1. ما الذي تشتريه
المنتج المدفوع الوحيد هو شحن النقاط: نقاط مدفوعة مسبقًا تُضاف إلى حسابك فور الدفع. تُستخدم النقاط فقط في الميزات الرقمية والاشتراكات داخل QuizNeko (راجع سياسة المكافآت). النقاط ليست نقدًا ولا يمكن سحبها أو تحويلها.
2. حق الإلغاء والاسترداد
- النقاط محتوى رقمي يُسلَّم فورًا، لذا النقاط غير المُنفَقة وحدها قابلة للاسترداد. أما الجزء المقابل للنقاط التي أُنفقت بالفعل فغير قابل للاسترداد.
- بالنسبة إلى المشتريات على الموقع الإلكتروني، تعتمد مهلة الإلغاء على بلد الشراء وتخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle بصفتها تاجر السِّجل — 14 يومًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، وأقصر في بلدان أخرى (7 أيام في كوريا الجنوبية مثلًا).
- بصفتها تاجر السِّجل، يجوز لـ Paddle مع ذلك إجراء استرداد وفق تقديرها الخاص، بما في ذلك عن نقاط أُنفقت بالفعل. هذا القرار يخص Paddle ولا يمكننا نقضه.
- يُطلب استرداد مشتريات تطبيق Android عبر Google Play وفقًا لسياسة استرداد الأموال في Google Play. وعندما يردّ Google Play قيمة عملية شراء أو يلغيها (بما في ذلك ردّ المبالغ)، تنطبق بالمثل قواعد استرجاع النقاط ودين النقاط الواردة أدناه.
- يُطلب استرداد مشتريات تطبيق iOS من Apple عبر reportaproblem.apple.com وفقًا لسياسات Apple. وعندما تردّ Apple قيمة عملية شراء أو تلغيها، تنطبق بالمثل قواعد استرجاع النقاط ودين النقاط الواردة أدناه.
- عند إجراء الاسترداد، تُسحب النقاط المستردَّة من رصيدك. وإذا كنت قد أنفقت جزءًا منها، يُسجَّل الفارق بوصفه دين نقاط، ولا يصبح رصيدك سالبًا في أي حال.
- لا تترتب على دين النقاط فوائد أو رسوم، ويُسدَّد تلقائيًا من عملية شرائك التالية للنقاط. وإلى حين سداده، لا يتاح حذف الحساب.
- تُعاد المبالغ المستردَّة المعتمدة لمشتريات الموقع الإلكتروني إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paddle، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- النقاط التي أُنفقت بالفعل على الميزات أو الاشتراكات، إلا في الحالات التي تمارس فيها Paddle تقديرها الخاص بصفتها تاجر السِّجل، أو التي يردّ فيها Google Play قيمة عملية شراء في تطبيق Android وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة به، أو التي تردّ فيها Apple قيمة عملية شراء في تطبيق iOS وفقًا لسياساتها الخاصة (انظر القسم 2).
- النقاط الترويجية الممنوحة من مسؤول — لم تُشترَ، ولذلك لا تخضع للاسترداد النقدي.
- الحسابات المُنهاة بسبب الاحتيال أو إساءة الاستخدام بموجب شروط الخدمة.
4. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على contact@metagrid1.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن وضمن مهلة الإلغاء المنطبقة عليك (انظر القسم 2). وبصفتها تاجر السِّجل، قد تتولّى Paddle أيضًا استفسارات الفوترة وعمليات الاسترداد مباشرةً. إذا كان الشراء داخل تطبيق Android، فاطلب الاسترداد عبر Google Play (انظر القسم 2)، أو راسلنا على contact@metagrid1.com مع رقم طلب Google Play الذي يبدأ بـ GPA. وإذا كان الشراء داخل تطبيق iOS، فاطلب الاسترداد من Apple عبر reportaproblem.apple.com (انظر القسم 2)، أو راسلنا على contact@metagrid1.com.
5. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع ردّ مبالغ لدى بنكك. قد يؤدي فتح نزاع دون التواصل مع الدعم إلى استرجاع النقاط وتقييد المشتريات المستقبلية.
6. الأسعار والضرائب
على الموقع الإلكتروني، تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) قبل الدفع، وتُحتسب الضرائب المطبَّقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) وتُضاف بواسطة Paddle عند الدفع بصفتها تاجر السِّجل. وفي تطبيق Android، تُعرض الأسعار بالعملة المحلية التي يحددها Google Play، ويتولّى Google Play معالجة الضرائب المطبَّقة عند الشراء. وفي تطبيق iOS، تُعرض الأسعار بالعملة المحلية التي يحددها App Store، وتتولّى Apple معالجة الضرائب المطبَّقة عند الشراء.
7. التواصل
للاستفسارات حول الفوترة أو الاسترداد: contact@metagrid1.com.
آخر تحديث: 2026-09-15