本退款政策說明 QuizNeko 付費購買的取消與退款。網站上的付款由我們的授權經銷商及登記銷售商（Merchant of Record）Paddle.com 銷售並處理；Android 應用程式內的購買透過 Google Play 帳款系統處理，iOS 應用程式內的購買透過 Apple App 內購買項目處理。
1. 您購買的內容
唯一的付費商品是點數儲值：付款後立即計入您帳戶的預付點數，僅可用於 QuizNeko 內的數位功能與使用權（參見獎勵政策）。點數不是現金，不能提領或轉讓。
2. 取消與退款
- 點數是即時交付的數位內容，因此僅未使用的點數可申請退款。已使用點數所對應的部分不予退款。
- 對於網站上的購買，取消期限因購買國家/地區而異，適用登記銷售商 Paddle 的退款政策——歐洲經濟區及英國為 14 天，其他國家/地區較短（例如韓國為 7 天）。
- 作為登記銷售商，Paddle 仍可自行決定退款，包括已使用的點數。該決定屬於 Paddle 的權限，我們無法推翻。
- Android 應用程式內購買的退款須依照 Google Play 的退款政策透過 Google Play 申請。若 Google Play 對某筆購買退款或撤銷該購買（包括拒付），下文的點數收回及點數欠款規則同樣適用。
- iOS 應用程式內購買的退款須依照 Apple 的政策，透過 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申請。若 Apple 對某筆購買退款或撤銷該購買，下文的點數收回及點數欠款規則同樣適用。
- 退款時，退還部分所對應的點數將從您的餘額中收回。若您已使用其中一部分，差額將記錄為點數欠款，您的餘額不會變成負數。
- 點數欠款不計利息或手續費，將於您下次購買點數時自動償還。償清之前無法刪除帳號。
- 網站購買的已核准退款由 Paddle 退回至原付款方式，通常需要 5–10 個工作天。
3. 不可退款的情形
- 已用於功能或使用權的點數；但登記銷售商 Paddle 自行決定退款、Google Play 依據其自身退款政策對 Android 應用程式內購買退款，或 Apple 依據其自身政策對 iOS 應用程式內購買退款的情形除外（見第 2 節）。
- 管理員發放的推廣點數 — 並非購買所得，因此不適用現金退款。
- 依據服務條款因詐欺或濫用而被終止的帳戶。
4. 如何申請退款
請盡快在適用於您的取消期限內（見第 2 節），將訂單編號寄至 contact@metagrid1.com。作為登記銷售商，Paddle 也可能直接處理帳單問題與退款。若您是在 Android 應用程式內購買，請透過 Google Play 申請退款（見第 2 節），或將以 GPA. 開頭的 Google Play 訂單編號寄至 contact@metagrid1.com。若您是在 iOS 應用程式內購買，請透過 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申請退款（見第 2 節），或寄信至 contact@metagrid1.com。
5. 拒付（Chargeback）
在向銀行發起拒付之前，請先聯絡我們。未聯絡客服即發起的拒付，可能導致點數收回並限制未來購買。
6. 價格與稅費
在網站上，價格在結帳前以美元（USD）顯示，適用稅費（如加值稅/消費稅）由登記銷售商 Paddle 在結帳時計算並加收。在 Android 應用程式中，價格以 Google Play 設定的當地貨幣顯示，適用稅費由 Google Play 在購買時處理。在 iOS 應用程式中，價格以 App Store 設定的當地貨幣顯示，適用稅費由 Apple 在購買時處理。
7. 聯絡我們
帳單或退款問題請聯絡：contact@metagrid1.com。
最後更新: 2026-09-15