Chính sách hoàn tiền này giải thích việc hủy và hoàn tiền cho các giao dịch mua trả phí trên QuizNeko. Thanh toán được bán và xử lý bởi đại lý được ủy quyền kiêm Đơn vị bán hàng ghi nhận (Merchant of Record) của chúng tôi là Paddle.com.
1. Bạn đang mua gì
Sản phẩm trả phí duy nhất là nạp điểm: điểm trả trước được ghi có vào tài khoản của bạn ngay sau khi thanh toán. Điểm chỉ được dùng cho các tính năng số và quyền sử dụng trong QuizNeko (xem Chính sách phần thưởng). Điểm không phải là tiền mặt và không thể rút hay chuyển nhượng.
2. Quyền hủy & hoàn tiền
- Vì điểm là nội dung số được giao ngay lập tức, khoản nạp sẽ không được hoàn tiền khi điểm đã được sử dụng.
- Nếu điểm bạn đã mua vẫn chưa dùng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua.
- Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được Paddle trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn, thường trong 5–10 ngày làm việc.
- Khi hoàn tiền, số điểm tương ứng sẽ bị thu hồi khỏi số dư của bạn. Nếu một phần đã được dùng, một khoản nợ điểm bằng số đã dùng có thể được ghi nhận.
3. Các trường hợp không hoàn tiền
- Điểm đã dùng cho tính năng hoặc quyền sử dụng.
- Điểm khuyến mãi do quản trị viên cấp — không phải do mua nên không đủ điều kiện hoàn tiền mặt.
- Tài khoản bị chấm dứt do gian lận hoặc lạm dụng theo Điều khoản dịch vụ.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email cho chúng tôi tại contact@metagrid1.com kèm mã đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận, Paddle cũng có thể trực tiếp xử lý các câu hỏi về thanh toán và hoàn tiền.
5. Bồi hoàn (chargeback)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở yêu cầu bồi hoàn với ngân hàng của bạn. Các yêu cầu bồi hoàn được gửi mà không liên hệ bộ phận hỗ trợ có thể dẫn đến việc thu hồi điểm và hạn chế mua hàng trong tương lai.
6. Giá & thuế
Giá được hiển thị bằng đô la Mỹ (USD) trước khi thanh toán. Các loại thuế áp dụng (như VAT hoặc GST) được Paddle tính và cộng thêm khi thanh toán với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận.
7. Liên hệ
Câu hỏi về thanh toán hoặc hoàn tiền: contact@metagrid1.com.
Cập nhật lần cuối: 2026-07-31