Chính sách hoàn tiền này giải thích việc hủy và hoàn tiền cho các giao dịch mua trả phí trên QuizNeko. Thanh toán trên trang web được bán và xử lý bởi đại lý được ủy quyền kiêm Đơn vị bán hàng ghi nhận (Merchant of Record) của chúng tôi là Paddle.com; các giao dịch mua trong ứng dụng Android được xử lý qua hệ thống thanh toán Google Play, còn các giao dịch mua trong ứng dụng iOS được xử lý qua hệ thống mua hàng trong ứng dụng của Apple.
1. Bạn đang mua gì
Sản phẩm trả phí duy nhất là nạp điểm: điểm trả trước được ghi có vào tài khoản của bạn ngay sau khi thanh toán. Điểm chỉ được dùng cho các tính năng số và quyền sử dụng trong QuizNeko (xem Chính sách phần thưởng). Điểm không phải là tiền mặt và không thể rút hay chuyển nhượng.
2. Quyền hủy & hoàn tiền
- Điểm là nội dung số được cung cấp ngay lập tức, do đó chỉ những điểm chưa sử dụng mới được hoàn tiền. Phần tương ứng với điểm đã sử dụng sẽ không được hoàn.
- Đối với giao dịch mua trên trang web, thời hạn hủy tùy thuộc vào quốc gia mua hàng và áp dụng theo chính sách hoàn tiền của Paddle với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận — 14 ngày tại EEA và Vương quốc Anh, ngắn hơn ở các quốc gia khác (ví dụ 7 ngày tại Hàn Quốc).
- Với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận, Paddle vẫn có thể tự quyết định hoàn tiền, kể cả với điểm đã sử dụng. Quyết định này thuộc về Paddle và chúng tôi không thể thay đổi.
- Yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua trong ứng dụng Android được gửi qua Google Play theo chính sách hoàn tiền của Google Play. Khi Google Play hoàn tiền hoặc đảo ngược một giao dịch mua (kể cả bồi hoàn), các quy tắc thu hồi điểm và nợ điểm dưới đây cũng được áp dụng tương tự.
- Yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua trong ứng dụng iOS được gửi tới Apple tại reportaproblem.apple.com theo chính sách của Apple. Khi Apple hoàn tiền hoặc hủy bỏ một giao dịch mua, các quy tắc thu hồi điểm và nợ điểm dưới đây cũng được áp dụng tương tự.
- Khi hoàn tiền, số điểm được hoàn sẽ bị thu hồi khỏi số dư của bạn. Nếu bạn đã dùng một phần, phần chênh lệch được ghi nhận là khoản nợ điểm; số dư của bạn không bao giờ bị âm.
- Khoản nợ điểm không chịu lãi hay phí và được tự động thanh toán từ lần mua điểm kế tiếp của bạn. Trước khi trả xong, bạn không thể xóa tài khoản.
- Các khoản hoàn tiền được duyệt cho giao dịch mua trên trang web sẽ được Paddle chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong 5–10 ngày làm việc.
3. Các trường hợp không hoàn tiền
- Điểm đã dùng cho tính năng hoặc quyền sử dụng, trừ trường hợp Paddle tự quyết định hoàn tiền với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận, hoặc Google Play hoàn tiền giao dịch mua trong ứng dụng Android theo chính sách hoàn tiền của mình, hoặc Apple hoàn tiền giao dịch mua trong ứng dụng iOS theo chính sách của mình (xem mục 2).
- Điểm khuyến mãi do quản trị viên cấp — không phải do mua nên không đủ điều kiện hoàn tiền mặt.
- Tài khoản bị chấm dứt do gian lận hoặc lạm dụng theo Điều khoản dịch vụ.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email cho chúng tôi tại contact@metagrid1.com kèm mã đơn hàng càng sớm càng tốt và trong thời hạn hủy áp dụng cho bạn (xem mục 2). Với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận, Paddle cũng có thể trực tiếp xử lý các câu hỏi về thanh toán và hoàn tiền. Nếu bạn mua trong ứng dụng Android, hãy yêu cầu hoàn tiền qua Google Play (xem mục 2) hoặc gửi email tới contact@metagrid1.com kèm mã đơn hàng Google Play của bạn (bắt đầu bằng GPA.). Nếu bạn mua trong ứng dụng iOS, hãy yêu cầu hoàn tiền từ Apple tại reportaproblem.apple.com (xem mục 2) hoặc gửi email tới contact@metagrid1.com.
5. Bồi hoàn (chargeback)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở yêu cầu bồi hoàn với ngân hàng của bạn. Các yêu cầu bồi hoàn được gửi mà không liên hệ bộ phận hỗ trợ có thể dẫn đến việc thu hồi điểm và hạn chế mua hàng trong tương lai.
6. Giá & thuế
Trên trang web, giá được hiển thị bằng đô la Mỹ (USD) trước khi thanh toán; các loại thuế áp dụng (như VAT hoặc GST) được Paddle tính và cộng thêm khi thanh toán với vai trò Đơn vị bán hàng ghi nhận. Trong ứng dụng Android, giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương do Google Play thiết lập; các loại thuế áp dụng được Google Play xử lý tại thời điểm mua. Trong ứng dụng iOS, giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương do App Store thiết lập; các loại thuế áp dụng được Apple xử lý tại thời điểm mua.
7. Liên hệ
Câu hỏi về thanh toán hoặc hoàn tiền: contact@metagrid1.com.
Cập nhật lần cuối: 2026-09-15