본 환불 정책은 QuizNeko의 유료 구매에 대한 취소 및 환불을 설명합니다. 웹사이트에서의 결제는 당사의 공인 리셀러이자 등록 판매자(Merchant of Record)인 Paddle.com이 판매·처리하고, Android 앱 안에서의 구매는 Google Play 결제를, iOS 앱 안에서의 구매는 Apple 인앱 결제를 통해 처리됩니다.
1. 구매하는 상품
유일한 유료 상품은 포인트 충전입니다. 결제 즉시 계정에 적립되는 선불 포인트로, QuizNeko 내부의 디지털 기능과 사용권에만 사용됩니다(보상 정책 참조). 포인트는 현금이 아니며 인출·양도할 수 없습니다.
2. 청약철회 및 환불
- 포인트는 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠이므로, 아직 사용하지 않은 포인트만 환불 대상입니다. 이미 사용한 포인트에 해당하는 부분은 환불되지 않습니다.
- 웹사이트 구매의 청약철회 기간은 구매 국가에 따라 다르며, 등록 판매자인 Paddle의 환불 정책이 적용됩니다 — EEA·영국은 14일이고, 그 밖의 국가는 더 짧습니다(예: 대한민국 7일).
- 등록 판매자인 Paddle은 이미 사용된 포인트에 대해서도 자체 판단으로 환불할 수 있습니다. 이 결정은 Paddle의 권한이며 당사가 번복할 수 없습니다.
- Android 앱 구매의 환불은 Google Play의 환불 정책에 따라 Google Play를 통해 요청합니다. Google Play가 구매를 환불하거나 취소하는 경우(차지백 포함)에도 아래의 포인트 회수 및 포인트 부채 규칙이 똑같이 적용됩니다.
- iOS 앱 구매의 환불은 Apple의 정책에 따라 reportaproblem.apple.com에서 Apple에 요청합니다. Apple이 구매를 환불하거나 취소하는 경우에도 아래의 포인트 회수 및 포인트 부채 규칙이 똑같이 적용됩니다.
- 환불이 이루어지면 환불된 포인트가 잔액에서 회수됩니다. 이미 사용한 부분이 있으면 그 차액이 포인트 부채로 기록되며, 잔액이 음수가 되지는 않습니다.
- 포인트 부채에는 이자나 수수료가 붙지 않으며, 다음 포인트 구매 시 자동으로 상환됩니다. 상환 전까지는 회원 탈퇴가 제한됩니다.
- 웹사이트 구매의 승인된 환불은 Paddle을 통해 원 결제수단으로 반환되며, 통상 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
3. 환불 불가 사유
- 이미 기능·사용권에 사용된 포인트 — 다만 등록 판매자인 Paddle이 자체 판단으로 환불하거나, Android 앱 구매를 Google Play가 자체 환불 정책에 따라 환불하거나, iOS 앱 구매를 Apple이 자체 정책에 따라 환불하는 경우는 예외입니다(2항 참조).
- 관리자가 지급한 프로모션 포인트 — 구매한 것이 아니므로 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 이용약관에 따라 부정 이용·남용으로 종료된 계정.
4. 환불 요청 방법
가능한 한 빨리, 본인에게 적용되는 청약철회 기간(2항 참조) 안에 주문 번호와 함께 contact@metagrid1.com으로 이메일 주십시오. 등록 판매자인 Paddle이 결제 문의와 환불을 직접 처리할 수도 있습니다. Android 앱에서 구매한 경우에는 Google Play를 통해 환불을 요청하거나(2항 참조), GPA.로 시작하는 Google Play 주문 번호와 함께 contact@metagrid1.com으로 이메일 주십시오. iOS 앱에서 구매한 경우에는 reportaproblem.apple.com에서 Apple에 환불을 요청하거나(2항 참조), contact@metagrid1.com으로 이메일 주십시오.
5. 지불거절(차지백)
은행에 차지백을 신청하기 전에 먼저 당사에 문의해 주십시오. 지원팀에 연락 없이 제기된 차지백은 포인트 회수 및 향후 구매 제한으로 이어질 수 있습니다.
6. 가격 및 세금
웹사이트에서는 가격이 결제 전 미국 달러(USD)로 표시되며, 부가가치세(VAT) 등 해당 세금은 등록 판매자인 Paddle이 결제 시점에 계산하여 부과합니다. Android 앱에서는 Google Play가 정한 현지 통화로 가격이 표시되며, 해당 세금은 Google Play가 구매 시점에 처리합니다. iOS 앱에서는 App Store가 정한 현지 통화로 가격이 표시되며, 해당 세금은 Apple이 구매 시점에 처리합니다.
7. 문의
결제·환불 관련 문의: contact@metagrid1.com.
최종 개정일: 2026-09-15